Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14/12/2025

1. Livraison

El Niya confie la livraison de ses produits à des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay.

Lors de la commande, le client peut choisir :

  • une livraison à domicile,

  • ou une livraison en point relais, selon les options proposées au moment du paiement.

Lors de la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier immédiatement l’état de la marchandise.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou non conforme), des réserves précises doivent être émises dans les trois (3) jours suivant la réception, par écrit, auprès du transporteur et/ou de El Niya.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

  • Livraison à domicile (Colissimo) :
    expédition sous 3 à 6 jours ouvrés

  • Livraison en point relais (Mondial Relay) :
    expédition sous 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais s’appliquent pour les livraisons en France et en Union européenne.

⚠️ Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité, etc.).

3. Retard de livraison

En cas de retard supérieur à 14 jours par rapport au délai annoncé, hors cas de force majeure, El Niya s’engage à rembourser l’intégralité de la commande, conformément à la législation en vigueur.

4. Responsabilité et transfert des risques

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client.

En cas de perte du colis, El Niya ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné et tiendra le client informé de l’évolution de la situation.

5. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies.

El Niya ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@elniya.fr
📞 07 43 29 66 91