Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14/12/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être non porté et non utilisé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de notre part,

  • produit défectueux ou non conforme.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

  1. Nous contacter à l’adresse suivante :
    📧 contact@elniya.fr afin d’obtenir l’autorisation et l’adresse de retour.

  2. Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.

  3. Envoyer le colis en incluant une copie de la facture ou du bon de commande.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant l’expédition du colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@elniya.fr afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles en promotion,

  • les cartes cadeaux,

  • tout article retourné utilisé, endommagé ou incomplet.

Pour toute question concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

  1. retourner l’article initial (s’il est éligible),

  2. effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour restent identiques :

  • article non utilisé,

  • emballage d’origine,

  • preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de l’organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@elniya.fr